解决方案总体简介

在金融行业业务快速发展以及传统营业网点建设困难的背景下，朋邦推出了VTM远程银行解决方案。该方案通过融汇高清视频通讯、人机交互协作、远程智能控制、生物识别和电子化采集等高新科技，构建全新网点形态和服务模式，全面替代或分流传统物理网点柜面服务。如下图所示，VTM远程银行解决方案架构包括VTC中央控制中心、VTA柜员业务系统、VTM接入终端、银行核心业务系统四个架构层，分别如下：

• VTC中央控制中心，可视化多媒体协作后台系统， 包含呼叫接入网关，呼叫处理服务器，媒体协作服务器，多媒体协作管理服务器等多媒体部件，提供VTM用户的排队，与后台柜员的语音和视频联络功能。

• VTA柜员业务系统，柜员业务处理系统，接入可视化VTC平台，以及处理VTM机器请求的业务，主要包含多媒体业务接续软件及银行业务办理软件。

• VTM接入终端具有多种形态，覆盖各种场景。如部署在自助网点的自助设备，传统的移动设备（手机、pad等），家庭使用的机顶盒等。银行可通过这些终端设备向客户提供诸如发卡、查询、转账、缴费、理财等柜台业务办理。

图1朋邦VTM远程银行解决方案全景图

相比业内其他厂家方案，朋邦VTM远程银行在渠道融合、视频服务、远程协作、平台开放四个方面具备独特的优势：

渠道融合

• 多媒介：远程柜员可通过语音、视频、协作（文档推送、页面共享等）多种媒介形式向客户提供远程服务。

• 多终端：支持客户通过不同类型终端（如VTM机具、PC机、超极本、PAD、手机、秘盒等）与后台建立音视频协作通信，享受远程柜台服务。

• 多渠道：可通过银行的物理网点、自助服务区、网银、手机银行等多种服务渠道为客户提供远程面对面服务。

视频服务

• 视频交流：支持从CIF到1080P不同分辨率视频对话，满足不同服务场景需求，带宽占用不到2M，业界最低。

• 智能路由：远程柜员集中作业，服务请求统一排队分配，并可使远程柜员按需分组进行业务办理。

远程协作

• 实时互动：远程柜员在协助客户业务办理过程中，可以通过激光笔等辅助手段为客户进行实时讲解、重点内容圈画，实现类柜面体验。

• 协助填单：远程柜员在协助客户业务办理过程中，可以远程辅助客户填写表单，实现类VIP客户体验。

• 专家协助：远程柜员在业务办理过程中，可以邀请第三方专家加入，实时提供专家咨询。同时也支持在各类业务办理过程中的无缝切换。

• 二级审核：在必须由审核员进行合规性审核的柜台业务办理过程中，审核员可以加入远程柜员和客户的视频通话并进行合规性审核。

平台开放

• 接口开放：朋邦VTC平台全面开放，支持多品牌VTM和Windows、Android、iOS多类型终端接入，并提供标准的SDK供合作伙伴业务开发。

• 易于集成：VTC平台提供整体统一的开发接口，业务软件开发集成难度大大降低。提供SDK包，有利于快速集成开发，新业务上线速度快。

 解决方案价值

VTM远程银行是人工业务与自助业务间的平衡，同时也是银行远程金融业务集中办理所带来的效率、满意度和成本的******平衡。它不仅是技术上的一个变革，更是服务模式上的变革，为银行带来的收益也是显而易见的：

• 快捷网点部署：Ø 相比普通银行营业厅，VTM审批、部署时间缩短一半以上。同时一台VTM终端即可承载90%以上的柜台业务，极大分流了柜台压力。

• 贴近客户服务：将面对面服务延伸至多种场景，如居民社区、大型工业园、机场、远郊等，甚至客户的家里或其手上的移动设备。从而可为客户提供随时随地的便捷金融服务。

• 共享专家资源：远程柜员在业务办理中可通过内部求助和三方通话，实时求助远程理财专家。理财专家只要在总部服务，即可覆盖所有网点业务需求，大大提高总部理财专家价值回馈。