客户背景

兰州市商业银行成立于1997年，是甘肃省第一家有法人地位的地方性新型股份制商业

银行。2008年兰州市商业银行更名为兰州银行。截至2007年末，资产在西北8家城市商业

银行综合实力排名中为第一位。

兰州银行自成立之初就一直致力于信息化建设，提倡科技进步，力求在强者如云的金

融行业里实现跨越式、创新性发展。

客户面临的挑战

在竞争激烈的金融市场，兰州银行面临如何通过金融创新、转变经营思路、提高企业

竞争力来满足金融消费者日益个性化、多样化的服务需求，其具体困境表现在：

• 遭遇快速发展瓶颈： ƒ 银行每新设一个物理网点都需要通过监管机构的审批，手续繁

杂，从向监管机构申报至正式营业，至少需要一年半载，不能快速进行业务拓展成为

银行快速发展的瓶颈；

• 客户满意度低： ƒ 由于银行物理网点数量有限，到营业厅办理业务人员众多，客户到营

业厅办理业务往往需要等待很长时间，极大的降低了客户的满意度；而且，营业厅只

提供5*8小时的服务；

• 运营成本高： ƒ 从建设及运营成本来看，目前银行物理网点面积都比较大，基础建设及

租金投入较大。且银行网点日常运营需要众多服务人员，日常运营的人力成本高。因

此，银行物理网点从前期建设到日常运营成本都比较高。另外，偏远的农村和山区基

础设施比较薄弱，建设成本相对更高，且广泛的区域覆盖较困难。

朋邦解决方案

朋邦VTM不仅为客户提供更为安全舒适的专业金融服务，而且能降低服务成本，是

远程金融服务的革命性创新。

• 多业务金融创新： ƒ VTM远程银行解决方案通过身份证读取、生物信息读取、证件扫

描、手写签名以及柜员统一协作和高清视频通信实现客户通过视频在远程柜员协助下

办理自助发卡、申请信用卡、转账、理财、挂失等传统柜面业务。通过远程虚拟柜面

服务替代和分流物理网点的柜面服务，实现远程金融服务的革命性创新；

• 低廉成本、灵活快速部署： ƒ 支持多台部署和单点部署，环境要求低，无需监管机构审

批，部署快速灵活，无需高额的营业网点建设和人工管理成本，解决了人工营业网点

拓展困难的问题，提高了银行业务服务覆盖面，有效拓展客户群，助力兰州银行快速

发展；

• 快捷、完善的业务服务： ƒ 增加远程人工服务，与传统的自助银行自助终端相比，VTM

解决方案能实现更多的柜台业务，比如新开户申请卡、购买理财产品，支持7×24小

时不间断的柜员服务，大大提高银行服务效率，缩短业务办理等待时间，能满足更多

顾客需求，提高服务的满意度；

客户价值

兰州银行通过VTM创新金融产品，提升了高端服务形象，增强了在西北区域性商业银

行中的竞争力，极大地提高了营业效率。

• 拓宽银行网点部署范围： ƒ VTM终端设备安装便捷，并且支持有线、无线通信，可固定

式、移动式(汽车)安装。轻松将兰州银行业务部署于酒店、写字楼、商城、小区、郊

区、临时场所等；

• 降低银行网点部署成本，加速企业扩张： ƒ 建设一个VTM网点相比建设一个营业网点，

在租金、审批、人员投入、营运等方面费用更低，大大节约兰州银行拓展业务的交易

成本，同样投资，建设了更多的营业网点，满足了企业加速扩张的需求；

延长营业时间，减少排队时间，轻松整合各种业务，提供客户“一站式”服务： ƒ VTM

• 设备部署后，不受营业时间限制，实现7×24小时不间断地提供远程柜台服务。分流

人工柜台业务，解决了目前银行排队严重的问题，节省了用户排队等待时间。同时

VTM上整合储蓄业务、发卡业务、对公业务、代理缴费业务、外汇买卖、债券业务、

银证转账、基金业务、保险业务、信息咨询服务、网银等，大大提升了可办理的业务

量，提高了客户满意度；