1.1 上海朋邦实业有限公司服务体系 

作为业界领先的企业信息系统解决方案供应商，上海朋邦实业有限公司坚持以客户为中心，提出了“服务创造品牌”的服务理念，建立了优秀的服务品牌。 

上海朋邦实业有限公司公司售后服务保障体系由上海朋邦实业有限公司系统集成部与合作伙伴共同构成，拥有高素质的专职售后服务队伍并形成了完善的服务网络，配备足够的工程师以及部分常用备品备件，为广大客户提供持续、及时的支援服务。 

除开分支机构以外，上海朋邦实业有限公司目前还可以通过技术支持中心（TAC）、E-support等等完善的服务网络，可以持续、高效、快捷地向客户提供服务。 

1.2 技术支持中心 

上海朋邦实业有限公司技术支持中心拥有众多的经验丰富的服务专家，通过技术支持专线电话、FAX、功能丰富的网站、专用E-MAIL帐号和必要的现场服务提供专业服务。服务内容主要包括：集中客户问题管理、重大故障及时响应处理、产品疑难故障处理、丰富的产品资料和问题案例库、工程项目管理和质量管理、大型网络的规划和实施、重要客户设备故障档案管理和重要客户定制个性化服务。通过建立完善的面向全国的服务网络，持续、高效、快捷地向客户提供专业化、标准化、多元化的服务。 

上海朋邦实业有限公司技术支持中心拥有一批高素质的服务队伍，所有服务人员都具有本科以上学历，且有3年以上大型系统集成项目服务经验。 

1.3 备件库 

上海朋邦实业有限公司备件库是一个支持上海朋邦实业有限公司服务能力和承诺的重要基础设施，上海朋邦实业有限公司通过与其他上游合作伙伴协同合作，提供硬件维保支持，共同帮助最终客户保持系统的平稳运行。 

上海朋邦实业有限公司利用自身建设的备件库可以向用户提供以下快速的备件更换和维修服务： 

----保修期内产品的更换和维修服务 

----保修期外产品的更换和维修服务 

----签订服务合约的备件更换和维修服务 

1.4 现场技术支持服务